Alza marketplace

Alza Marketplace od A do Z

Zjistěte, jaké má Marketplace výhody, kdo na něm může prodávat i jak s ním začít.

Provedeme vás celým procesem implementace

Dozvíte se, jak spravovat produkty a objednávky

Dáme vám užitečné rady, jak zvýšit prodeje

Návody a užitečné články

Sepsali jsme pro vás sadu jednoduchých návodu, díky kterým se dozvíte vše, co by vás o našem tržišti mohlo zajímat.

Krok za krokem:
Postup napojení na Alza Marketplace

Jak se napojit na Alza Marketplace? Není to nic složitého. V tomto článku získáte základní přehled potřebných kroků. Pakliže by to nestačilo, najdete zde i odkazy na podrobné návody.

Dozvědět se více

Informace pro zájemce o registraci

Nemůžete se rozhodnout, jestli je Alza Marketplace právě pro vás? Představíme vám výhody, které prodej u nás přináší.

Všechny návody

Co je Alza Marketplace?
9 důvodů proč prodávat na Marketplace
5 mýtů o Alza marketplace
Co je content marketing a proč je klíčový pro prodeje?
Podpora prodeje: Jak získat nové zákazníky?
Reklama pro restaurace na Alza.cz
Jak propagovat divadla či hotely na Alza.cz?
Největší marketplace v ČR – prodávejte na Alza.cz i vy

Informace pro zájemce o registraci - FAQ

Jak dlouho trvá proces zapojení – kdy budou moje produkty zobrazeny na Alza.cz?

Proces zapojení na Alza.cz je částečně závislý na volbě typu napojení. Pro využití volby Alza Marketplace může být délka napojení v řádů dnů až týdnů. Pro více informací si přečtěte náš návod: https://www.alza.cz/vyber-napojeni-na-alza-marketplace.

Kde najdu dokumentaci k API?

API dokumentaci naleznete na stránce https://dropa.docs.apiary.io/.

Nastavení v portálu Alza Marketplace

Nastavení Alza Marketplace je opravdu snadné. Vše vám stručně vysvětlíme, od napojení přes dopravu až po správu uživatelů.

Všechny návody

Krok za krokem: Postup napojení na Alza Marketplace
Registrace na Alza Marketplace
Doprava na Alza Marketplace
Selfbilling na Alza Marketplace
Odstávka skladu na Alza Marketplace
Propojení systémů s Alza Marketplace
Správa uživatelů na Alza Marketplace

Nastavení v portálu Alza Marketplace - FAQ

Nedaří se mi přihlásit do Marketplace portálu.

Ověřte správnost přihlašovacího mailu, případně resetujte heslo.

Jak funguje doprava pod smlouvou Alzy vs vlastní doprava?

Informace k fungování doprav jsou popsány zde https://marketplace.alza.cz/prodej-zbozi/#system3.

Nemáme možnost předávat balíčky pro Zásilkovnu na pobočce.

Zrušte tuto možnost v portále Marketplace.

Chci fakturovat souhrnně za určité období – EDI

Nastavte si v Marketplace portále frekvenci fakturace, jakou chcete využít. V EDI dokladech musí být uvedena vazba na jednotlivé objednávky v řádcích dokladů., bez toho není možné přejít na souhrnnou fakturaci.

COT/Cut off time/Limit fakturace/Limit příjmu objednávek

Všechny výše uvedené zkratky a názvy vyjadřují to samé. Čas, do kterého přijímáte objednávky expedovatelné týž den (případně den následující, dle individuálního nastavení). Např. máte nastavený COT na 12:00, objednávka, která je Alzou potvrzena v 11:59 má být odeslaná týž den v 15:00, Objednávky, které přijdou po 12:00 budou mít již čas odeslání o den později.

Správa objednávek

Máte problém se správou objednávek? Vysvětlíme vám, jak objednávky spravovat, správně balit, nebo třeba jak řešit škodné události.

Všechny návody

Správa objednávek na Alza Marketplace
Správné balení položek při dodání na pobočky
Balení alkoholu na Alza Marketplace
Pokyny pro řešení škodních událostí
Vratky a reklamace na Alza Marketplace
Problémy s Alza dopravcem
Export objednávek do CSV
Odesílání objednávek v Alza Marketplace

Správa objednávek - FAQ

Jak postupovat, pokud nemám některé zboží z objednávky skladem?

Je třeba stornovat celou objednávku.

Nevidím údaje k zákazníkovi v objednávce (objednávka ve stavu Čeká)

Zkontrolujte stav objednávky, pokud je ve stavu Order Insert (čeká), pak ještě není potvrzená a čeká se například na platbu zákazníka. V tuto chvíli máte zboží rezervovat. Údaje o zákazníkovi budou k dispozici až po jejím potvrzení (Order Confirm), až pak jí máte začít expedovat.

Objednávku jsme omylem stornovali, je možné změnit její stav?

Ne, stav storno je neměnný.

Jak dostanu více štítků k jedné objednávce?

Při potvrzování objednávky si sami zažádáte o počet štítků, jaký potřebujete. Pro Zásilkovnu je možné generovat pouze 1 štítek k objednávce.

Vyžádal jsem méně/více štítků, než potřebuji

Zrušte vyžádané štítky (křížkem) a vyžádejte si novou sadu. Pokud jste již potvrdili odeslání, není možné štítky jakkoli měnit.

Nedaří se mi vytisknou štítky / svozový list

Zkuste štítky/svozový list stáhnout v jiném prohlížeči, pokud se ani pak nepodaří, kontaktujte zprostředkovatele napojení na Alza Marketplace. (například Expando – help@expan.do) a dropshipment@alza.cz.

Dopravce mi přivezl odeslanou zásilku zpět, jak postupovat?

Objednávku co nejdříve zrušte v Alza Marketplace/v Expando/odešlete zprávu Rejected přes API a pokud využíváte EDI, tak k vystavené faktuře vystavte dobropis (v poli objednávka uveďte číslo původní objednávky). V případě, že využíváte Selfbilling dobropis za vás vystaví Alza.

Objednávka je s dopravcem DPD, můžeme změnit na jiného dopravce?

Dopravce u objednávky není možné změnit, pokud nemůžete s DPD odeslat, je třeba objednávku stornovat. Můžete kontaktovat tým Dropshipment, aby vám vytvořili duplicitní objednávku s jinou dopravou.

Kdy mám potvrdit odeslání objednávky?

V aplikaci/API vždy vidíte požadovaný termín potvrzení objednávky. V tento den má být zároveň předána dopravci. Pokud potvrdíte odeslání později, evidujeme ji jako zmeškanou a neodešleme data k zásilce dopravci.

Mohu sám kontaktovat zákazníka?

Ne, se zákazníkem komunikuje pouze Alza.

Nepřijel nám svoz, máme problém s dopravcem.

Ohledně problému s dopravcem prosím ihned kontaktujte tým Dropshipment, který situaci s dopravcem za vás prověří.

Dopravce mi odmítl převzít balík.

Zjistěte, proč byl odmítnut a informujte tým Dropshipment. Pokud například dopravci chybí data, můžeme data doposlat.
Ověřte, že balík je zabalen dle zásad dopravce (k ověření na jednotlivých stránkách dopravců).
Pokud předáváte balíčky v Zásilkovně, ověřte, že bylo systémově potvrzené odeslání do požadovaného času tak, jak jej vidíte v aplikaci.

Report meškání

Report meškání vás upozorňuje, že objednávky, které byly potvrzeny před vaším COT stále nebyly odeslány. Je třeba objednávky co nejdříve expedovat, případně komunikovat v odpovědi na report, proč nebyly expedovány. Pokud k vám dopravce jezdí v jiný čas, než máte nastavený v reportu, kontaktujte dropshipment@alza.cz.

Report chybějících daňových dokladů

Tento report vám říká, které daňové doklady nemáte v pořádku. Mohou v nich být chyby nebo nejsou vůbec přijaté. Důvody nepřijetí najdete v EDI zprávě ke konkrétnímu dokladu. K reportu je přiložen soubor s vysvětlením chyb.

Listing / správa produktů

Provedeme vás celým procesem listingu. Dozvíte se, jak na Alza Marketplace vložit produkty a vysvětlíme vám vše, co potřebujete vědět o EAN kódech.

Všechny návody

Návod k vyplňování zalistovacích tabulek
Import ceny a dostupnosti v portálu Alza Marketplace
Listing produktů na Alza Marketplace
Listing z XML feedu na Alza Marketplace
EAN kódy na Alza Marketplace
Chyby v importu cen a dostupnosti
Jak pracovat s cenou
Report cen Alza Marketplace
Jak na aktualizaci parametrů produktů
Přehled produktů

Listing / vkládání produktů - FAQ

Jaký je rozdíl mezi importem xml feedu a zalistováním produktů?

Import XML feedu slouží pouze pro nahrání a aktualizaci údajů o ceně a dostupnosti produktů. Tento úkon nezajišťuje listing produktů.
Zalistování produktů probíhá na základě XLS šablony, kterou si můžete stáhnout v Marketplace. Případně z XML feedu – pošlete nám na něj odkaz.

Jak dlouho zalistování trvá?

Pokud jsou předané kompletní podklady k listingu, jsou produkty zalistované v řádku dnů až týdnů.

Jsou EAN kódy pro zapojení nezbytné? Pokud ano, jakou mají mít formu a kde je mohu získat?

Ano, EANy jsou nezbytné, zároveň musí být validní, nelze je tedy nahradit jakýmkoli číslem. Validitu EANu můžete ověřit např.: https://eancheck.com/

Chci z dočasně prodeje odstranit některý z produktů

Stačí když k tomuto produktu bude ve feedu posílat skladovou dostupnost 0.

Potřebuji upravit popisky, fotky, detaily již zalistovaných produktů, na koho se obrátit?

Se vším ohledně produktů vám poradí produktový manažer/nákupčí, případně dropshipment@alza.cz

Chci začít prodávat další produkty, je to možné?

Ano, nové produkty je třeba zalistovat. Pro více informací si přečtěte náš návod Listing produktů na Alza Marketplace

Jak mám postupovat, pokud potřebuji upravit cenu u některého z produktů – došlo například ke zdražení nebo bych ráda naopak nastavila slevu?

Změnu ceny je třeba provést ve Vašem XML feedu, který využíváte pro import cen a dostupností, případně přímo v API komunikaci (pokud ji využíváte).